常见问题解答

很简单，5 步：①加微信 HancuiPrescipt（或 WhatsApp/邮件）→ ②发送您的处方照片 + 收货国家 → ③我们 2 小时内报价 → ④确认后付款 → ⑤配药发货，全程可查物流。从发处方到出报价，工作日 2 小时内。

是的，配药需要处方——这是对您负责，也是合规要求。如果您在海外没有处方，我们建议：①在当地看中医/中医馆开方（很多海外城市有执业中医师）；②国内有看诊记录的可联系原医生；③也可以提供您的既往方子或病历资料咨询（具体请咨询客服）。我们不代开处方、不推荐用药。

可以拍照，请拍清晰、完整、四角对齐，确保药名和克数（剂量）看得清。我们收到后会跟您逐味核对一遍再报价，确认无误才配药。您也可以直接发 PDF 或截图。

工作时间发来处方，2 小时内报价；确认付款后，配药+打包一般 1-2 个工作日发出。收货时效看地区（见 Q16 时效表），全程给物流单号可追踪。

目前主要覆盖东南亚/亚洲华人地区（马来西亚、新加坡、印尼、菲律宾、泰国、越南、日本、韩国、香港、台湾等）。其他地区请先咨询客服确认能否配送——部分国家中药材进口政策不同，我们会按收货国法规评估后告知。

都可以：微信（HancuiPrescipt）主用；马来西亚/印尼/菲律宾客户推荐 WhatsApp；也支持邮件。东南亚客户用 WhatsApp 回复最快。

我们是按您的方子单味配药：每种药材是独立包装的颗粒，电脑精确称重每一味，按处方比例组合后独立塑封成小包，一次一包。配药流程透明，可提供配药实拍。不是预混"大锅药"。

我们选用合格供应商的中药配方颗粒，配药过程有药师复核，包装密封防潮。可提供资质与检测相关资料（详情咨询客服）。这也是我们敢承诺"按方复核、缺一赔一"的原因。

未开封密封状态下一般保质期 12-24 个月（以包装标注为准）。保存方法：阴凉干燥处，避光防潮，开封后尽快服用。每次冲服前确认颗粒无受潮结块。

每次取 1 小包，用 150-200ml 温开水（70-80℃）冲开搅匀放温后服用。服用次数和剂量请严格遵医嘱或药袋说明，我们配药时会在包装上标注您的方子信息。不确定的务必先问您的医生。

可以。我们有常用单味颗粒（补气类、养血类、健脾类等常用品种），可按味购买。建议在了解自身情况或有医嘱的前提下使用；"常备药"需求也可以直接咨询客服推荐。

特殊人群（孕妇、哺乳期、儿童、老人、慢病患者）请务必先咨询医生，凭医嘱使用。我们提供的是配药服务，不提供用药建议，也不对未经医生评估的使用负责。

颗粒与饮片有效成分同源，只是提取工艺和剂型不同；是否适合用颗粒剂型，由您的医生根据病情判断。颗粒的核心优势是剂量精准、服用方便、品质稳定（每批同一方子的成分一致性比手工煎煮更稳定）。最终请遵医嘱。

中药材/颗粒在多数国家属于可合法进口的食品/传统药类目，但各国规定不同（如新加坡 HSA、马来西亚 NPRA、印尼 BPOM）。我们发货前会按收货国法规评估，高风险国家或成分会提前告知，并按要求规范申报、规范包装。我们已稳定配送多国，被扣概率极低；万一遇扣关，我们协助您按流程处理（见 Q19）。

单次可寄数量以个人自用合理量为限，各国对入境中药数量/成分有规定，超量可能被要求申报或退运。建议按 1-3 个月用量下单；如需大量请先咨询客服评估。

①第一时间联系客服，我们提供运单信息和申报材料协助处理；②若是目的地国法规限制导致无法清关，按约定处理（见售后条款，Q33）；③我们发货前已做合规评估，此类情况极少发生。请务必提供真实准确的收货信息，信息错误导致清关失败需自行承担责任。

颗粒是小包独立密封，外加防潮内衬和防压外箱，正常运输不易破损。如收到外包装破损/内容物异常，请拍照留证联系客服补发或处理。

部分国家将特定药材列为管制/禁用（如含毒性、野生动物成分等）。我们按收货国法规逐方评估，管制成分会提前明确告知能不能寄，绝不违规发货。如您的方子含此类成分，我们会主动沟通替代方案（需您与医生确认）。

报价单会分列药费 + 包装费 + 运费，一目了然。付款支持微信/支付宝转账、银行转账（部分国家支持本地转账/汇款），具体方式咨询客服。确认报价后才收款。

没有强制最低消费。新客户可以先下小单试试（如 1-2 周用量或单味备用颗粒），体验流程和服务质量后再按需下单。

①配药前：付款后、发货前可免费取消退款；②发货后：因个人原因（买错/不想要）不支持退货（定制配药产品+跨境特性），但质量问题我们负责（见 Q33）；③因我方原因（配错方/缺味/漏发）核实后免费补发或退款。

处方图片仅用于配药与报价，不会用于任何其他用途，不会对外分享。我们按隐私政策保护您的个人信息，详见网站隐私政策页。如不希望留存，配药完成后可要求删除。

我们不做任何疗效承诺——这是底线，也是负责任的做法。中药调理效果因人因病而异，需要时间，也可能需要医生调整方案。我们能保证的是：严格按您的处方配药、药材可追溯、剂量精确、包装完好。治疗效果请与您的医生沟通评估。任何人承诺"包好、根治"，请警惕。

①按方定制：当地药店多为成品/固定方，我们按您的个人处方逐味配；②品质稳定：电脑称重、独立塑封、剂量精准；③价格透明：按方报价单明细；④服务省心：中文沟通、2 小时报价、全球直邮到家，不用跑店等货。适合有固定方子、需要长期调理的海外华人。

欢迎合作。我们可以为您的患者提供颗粒代配服务（处方照配、直邮患者），也可开展批量合作。合作细节请微信联系（HancuiPrescipt）洽谈。

不会。我们是配药服务商，不做诊疗、不推荐用药。您有方子我们照方配，没有方子我们建议您先咨询医生。我们只卖"配药+配送"服务，不卖"建议"。

我方责任包赔：配错方、缺味、漏发、包装破损、受潮变质（开箱即损）→ 拍照留证，核实后免费补发或退款。非我方责任（海关政策、信息填写错误、个人原因）按实际情况协商。具体条款以购买时确认为准。

随时发新处方给我们重新报价配药，流程同首单。剩余颗粒可常温妥善保存备用（注意保质期），也可咨询医生能否续用。老客户复购有专属服务通道。

同一方子复购最方便：微信发"复购+方子名/编号"即可，我们会调取档案快速报价。老客户有复购优惠与优先发货通道，详情咨询客服。

可以开具收据/形式发票（含明细）。正式发票视地区税制情况，请下单时说明需求，我们尽量配合。